Oletteko nähneet tv-sarjaa Hotel Babylon? Siinähän hotellin chef Concierge, Tony Casemore järjestää liput kuin liput mihin tahansa loppuunmyytyyn tapahtumaan, tai pöydän ravintolaan, on suhteita ja yhteyksiä sinne tänne. Sitähän se on, näinhän conciergen tulisi ideaalitilanteessa toimia. Jos on kyseinen tv-sarja viihdetarkoituksessa yliammuttu, on asioilla siinä todellinen pohja jokatapauksessa.
No mikä on concierge? Vähimmillään toki hän on se, joka hotelleissa tekee asiakkaille pöytävarauksia tai tilaa lippuja tapahtumiin, opastaa asiakkaita ei turistikohteisiin. Parhaimmillaan järjestää asiakkaalle mitä tahansa mitä asiakas tarvitsee, esimerkiksi kuten eräs Helsinkiläinen concierge; sukellusvenematkan Helsingistä Tukholmaan. Yrittäkääpäs itse järjestää moinen.
Kyllä, meillä Suomessakin on tämän ammattikunnan edustajia – moni tosin eri nimikkeellä, portieeri esimerkiksi. Jokaisen conciergen tavoitteena on päästä jäseneksi kansainväliseen concierge-yhdistykseen, joka tunnetaan nimellä Les Clefs d’Or (kultaiset avaimet). Miltei joka maassa on oma kultaisten avainten yhdistyksensä, myös Suomella. www.hotelliportieerit.com on kotisivumme ja lehteäkin teemme; keycard-lehti löytyy hotellien vastaanotoista.
Yhdistykset ovat keskenään tiiviissä yhteistyössä, verkosto on mahtava! Katsokaapa kansainvälisen yhdistyksemme, les Clefs d’Or nettisivut osoitteessa www.uichlesclefsdor.org .
Tunnuksemme ovat nuo kultaiset avaimet työasussa.
Kun näet täällä Suomessa, tai ulkomailla hotellin aulassa työntekijän jolla avaimet ovat kuluksessa, voit olla varma, että palvelu pelaa ja tietoa tulee, niin Helsingissä, kuin Pariisissa, missä suurkaupungissa tahansa. Helsinki on tietysti kaupunkina sen verran pieni, että suomalainen tehokkuus-ajattelu, kaikki tekevät kaikkea vaikuttaa kovasti myös tähän. Concierge-tiskiä ei juuri löydy, vaan concierge täytyy etsiä vastaanottolaisten joukosta, usein hän täällä on vastaanotossa virkailijana, joka yhdistyksemme ylpeä jäsen on. Kaikkein suurin vaatimus täällä onkin halu toimia kuten concierge toimii, sydämmestään concierge – sitä me olemme.
Vai tuleeko sitä palvelua sittenkään, toimiiko asiat? Kun olin Shangaissa matkan viimeistä iltaa, olin illastamassa Radisson Shanghai hotellissa. Myöhemmin illalla oli tulossa jalkapallon EM-karsintaa ja tiesin, että Suomen ottelu Walesia vastaan näytetään suorana Kiinassa. (kyllä, suorana Kiinassa) Tiesinpä vielä kellonajan, jolloin se paikallista aikaa olisi tuleva. Koska siinä Radissonin aulassa huomasin concierge-tiskin, ajattelinpa säästää vaivaani ja kysyä, että mikä on tuo tv-kanava, jolta ottelu näkyisi. Selitin siis asiani, hyvin selkeästi, pienestä kielimuurista johtuen.
“Hi, I am a fellow concierge from Helsinki, how are you? Listen, there is a footballmatch today against Wales and Finland. I know, that it is shown in the Chinese TV. I know, that it will be shown at 11.00 pm local time. Could you please check, which channel that will be?”
Herra katsoo minua leveästi, leveästi hymyillen ja sanoo, “just a moment” ja lähtee pois. Odotan 20 (!) minuuttia, kunnes herra tulee takaisin. Hänellä on minulle vastaus. “Sir, There is one footballmatch today. It is Wales against Finlad!” ..katson herraa hetken ja sanon, “ I know. Do you know which channel?!” Hän vastaa..”just a moment” ja poistuu.. En jää odottamaan, vaan menen omaan hotelliini, Le Meridian Shanghaihin.
..jutun clue; vuorossa ollut herra ei ollut Les Clefs d’Or concierge! ..sen sijaan ongelman ratkaisua suorittivat ottelun osalta me suomalaiset ammatinharjoittajat. Ottelun selostus kiinaksi kun ei oikein iskenyt – äänet pois ja läppäri auki ja radiosuomen selostus päälle, toimii!
No, jos et saa palvelua kultaisten avainten kantajalta, ilmoitus allekirjoittaneelle
..ai niin, ne oopperaliput. Järjestyivät, tottakai.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti